Mijn website is niet bereikbaar: wat kan ik controleren?

Wat ga je doen?

Je onderzoekt waar het probleem zit als je website niet opent. Je begint met controles die geen instellingen veranderen.

Wat heb je nodig?

• Toegang tot Mijn YourNode.
• De exacte website-URL, foutmelding en het tijdstip waarop het probleem optreedt.

Stappenplan

1. Noteer de volledige URL en de foutmelding. Maak zo nodig een screenshot zonder persoonsgegevens.
2. Test de website op een ander apparaat of netwerk, bijvoorbeeld via mobiele data. Controleer ook een privévenster om een lokaal browserprobleem te herkennen.
3. Open Mijn YourNode en controleer de status van de juiste hostingdienst en domeinnaam. Bekijk ook eventuele openstaande facturen.
4. Controleer via de YourNode-kennisbank of er een storingsmelding is.
5. Is recent iets gewijzigd? Noteer wijzigingen aan DNS, nameservers, PHP, websitebestanden, plugins of SSL. Zet niet meerdere instellingen tegelijk terug.
6. Controleer in DirectAdmin het juiste domein en het schijfruimtegebruik. Bekijk bij Systeem Info & Bestanden → Siteoverzicht & logboeken of er relevante foutinformatie beschikbaar is.
7. Vraag bij een aanhoudend probleem om controle met de URL, foutmelding, tijdstippen en al uitgevoerde tests. Stuur geen wachtwoorden mee.

Controleren of het gelukt is

Open de website opnieuw vanaf het netwerk waarop de fout optrad. Test ook een tweede pagina en belangrijke functies. Controleer of het probleem echt is opgelost en niet alleen tijdelijk uit beeld is.

Veelvoorkomende problemen

• Je ziet een DNS-fout: controleer waar de actieve DNS wordt beheerd en of de records nog naar de juiste hosting verwijzen.
• Je ziet een certificaatwaarschuwing: omzeil die niet; controleer domeinnaam, DNS en SSL.
• Alleen één pagina werkt niet: controleer die URL, redirect of applicatiefunctie.
• De fout begon na een wijziging: geef die wijziging en het tijdstip door; voorkom willekeurig aanpassen van andere onderdelen.