Compensatie bij langdurige uitval
We zetten ons iedere dag in voor betrouwbare, bereikbare diensten. Is een dienst die je bij YourNode afneemt meer dan twee uur aaneengesloten onbeschikbaar? Dan kun je compensatie aanvragen volgens de regeling hieronder. Deze compensatieregeling geldt voor alle diensten van YourNode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Onderhoud volgens artikel 7 van de algemene voorwaarden en problemen in je eigen website, plug-ins, scripts, instellingen of internetverbinding vallen buiten deze regeling. Ook domeinnamen, Microsoft 365, telefonie en andere via YourNode afgenomen diensten vallen onder deze compensatieregeling. Een afwijkende regeling geldt alleen wanneer die schriftelijk met je is overeengekomen.
Zo berekenen we compensatie
Compensatie = (maandprijs pakket ÷ aantal minuten in de betreffende maand) × (minuten aaneengesloten uitval − 120) × 25.
- Alleen een onderbreking van meer dan 120 aaneengesloten minuten komt in aanmerking. Kortere, losse onderbrekingen tellen we niet bij elkaar op om deze grens te bereiken.
- De formule geldt per onderbreking die in aanmerking komt. Het totaal van alle compensatie voor hetzelfde pakket is per kalendermaand maximaal één maandbedrag van dat getroffen pakket.
- Bij jaarbetaling is de maandprijs 1/12 van het daadwerkelijk betaalde jaarbedrag. Bij een andere looptijd delen we het betaalde pakketbedrag door het aantal maanden. Eventueel looptijdvoordeel is daarin verwerkt.
- We gebruiken het werkelijke aantal kalenderdagen × 24 × 60 minuten van de betreffende maand. We gebruiken uitsluitend de prijs van het getroffen pakket of de getroffen dienst; andere diensten op dezelfde factuur tellen niet mee in die berekening. We ronden de uiteindelijke compensatie af op centen.
- De klant vraagt compensatie zelf aan. Toekenning en creditering vinden niet automatisch plaats.
Een rekenvoorbeeld
Je pakket kost € 10 per maand. De dienst is 8 uur aaneengesloten niet beschikbaar in een maand van 30 dagen. Dat zijn 480 minuten uitval, bij 43.200 minuten in de maand.
€ 10 ÷ 43.200 × (480 − 120) × 25 = € 2,08 compensatie.
De eerste twee uur van de onderbreking blijven buiten de vergoeding. De uitkomst wordt begrensd op het maandbedrag van het getroffen pakket.
Zelf aanvragen en verrekenen
Vraag compensatie binnen 30 dagen na afloop van de betreffende kalendermaand aan via een ticket in Mijn YourNode of per e-mail aan support@yournode.nl. Vermeld je pakket of domeinnaam, de maand en de begin- en eindtijd van de uitval. Een gewone storingsmelding is geen compensatieaanvraag.
We beoordelen je aanvraag aan de hand van technische registraties en de informatie die je meestuurt. Na goedkeuring verrekenen we de compensatie met een volgende factuur. De compensatie uit deze regeling wordt niet uitbetaald. Wettelijke rechten blijven onverlet.
Bereikbaar voor jouw vragen
Bekijk onze actuele openingstijden voor de reguliere bereikbaarheid en eventuele afwijkingen. Buiten die tijden kun je ons altijd een bericht sturen.
Inbegrepen support
Bij alle hostingpakketten is support kosteloos inbegrepen. Je kunt ons vragen stellen over je dienst en uitleg of advies krijgen over het gebruik ervan. Support betekent dat we je helpen begrijpen wat je zelf kunt doen. Het voor je uitvoeren van wijzigingen, instellingen, herstelwerk of andere werkzaamheden is een afzonderlijke, betaalde dienst.
Werkzaamheden laten uitvoeren
Laat je YourNode werkzaamheden uitvoeren, zoals het instellen van een mailprogramma, aanpassen van DNS, doorvoeren van wijzigingen of herstellen van een probleem in je website? Dan worden deze werkzaamheden gefactureerd. Zijn er uitdrukkelijk uren bij je dienst of overeenkomst inbegrepen, dan worden die eerst benut. We bespreken de werkzaamheden en eventuele kosten vooraf.
Voor de bedragen, het minimum voor facturatie en de uitleg per dienst verwijzen we rechtstreeks naar support en werkzaamheden op de tarievenpagina.
Support en werkzaamheden op locatie
Bij uitzondering kan YourNode op verzoek van de klant en na overleg een bezoek op locatie afspreken om support te verlenen of werkzaamheden uit te voeren. Een locatiebezoek is geen standaard onderdeel van onze dienstverlening en wordt vooraf met je afgestemd.
Support op locatie wordt als werkzaamheden gefactureerd tegen het geldende werkzaamhendentarief, ook als reguliere support bij je hosting is inbegrepen. Daarnaast geldt bij ieder locatiebezoek een kilometervergoeding voor de gereden kilometers heen en terug, gerekend vanaf het bij de KvK geregistreerde adres van YourNode. De actuele bedragen en facturatieafspraken staan bij bezoek op locatie op de tarievenpagina.
Spoed en storingen
Voor spoed en storingen kun je ons 24/7 bellen op 040 304 1992, ook buiten openingstijden. Leg uit welke dienst geraakt is en wat je merkt. Een storing in de door YourNode beheerde infrastructuur handelen we kosteloos af. Een probleem in je eigen website, applicatie, plug-in, script of instellingen is iets anders dan een storing in ons hostingplatform. Het voor je onderzoeken en herstellen van zulke problemen en een overeengekomen spoedbehandeling zijn betaalde werkzaamheden. We bespreken vooraf welke hulp mogelijk is en welke kosten gelden. De bedragen en tijdvakken vind je bij storingen en spoedtickets op de tarievenpagina. Het versturen van een gewoon ticket buiten kantooruren maakt dit niet automatisch een betaald spoedticket. Een spoedmelding is geen garantie op een vaste oplostijd.
Onderhoud en meldingen
Voor gepland onderhoud en noodzakelijk spoedonderhoud gelden de aankondigings- en onderhoudsafspraken in artikel 7 van de algemene voorwaarden. Daar lees je ook wanneer veiligheidsrisico’s of dreigende uitval aanleiding kunnen zijn om direct te handelen. We informeren je over relevante verstoringen via onze gebruikelijke kanalen. Bekijk de netwerkstatus voor actuele platformmeldingen.
Afzonderlijke serviceafspraken
Een gegarandeerde uptime, responstijd of hersteltijd geldt alleen als we dat uitdrukkelijk in een afzonderlijke overeenkomst met je hebben afgesproken. Voor overige onderwerpen gelden je overeenkomst en onze algemene voorwaarden. De compensatieregeling hierboven geldt voor alle diensten van YourNode als aanvulling op die afspraken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
