Wettelijke consumentenrechten blijven gelden. Lees ook onze uitleg over de bedenktijd en het herroepen van een overeenkomst. Meer over herroepingsrecht.
1. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1.1 De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens YourNode.
1.2 Enkel door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van YourNode kan de klant gebruikmaken van de aangeboden dienst(en).
1.3 YourNode behoudt het recht om de algemene voorwaarden op ieder moment onaangekondigd te wijzigen.
1.4 YourNode verwerkt persoonsgegevens conform haar privacybeleid.
2. Prijzen, aanbiedingen en offertes
2.1 Alle prijzen die YourNode hanteert zijn in euro’s (€), zijn exclusief BTW en exclusief eventuele overige kosten zoals: administratiekosten & transactiekosten, Mits uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
2.2 Aanpassingen in prijzen van aangeboden actieve diensten van YourNode mogen doorgevoerd worden mits deze ten minste 14 dagen voor ingang vermeld wordt aan de klant.
2.3 Prijzen voor producten of diensten kunnen te allen tijde gewijzigd worden zonder aankondiging.
2.4 Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen, tenzij anders overeengekomen.
2.5 De consument heeft het recht om de overeenkomst met YourNode op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met een prijswijziging.
3. Gevolgen
3.1 Betaalt de klant niet binnen de overeengekomen termijn van 14 dagen, dan verstuurt YourNode de eerste herinnering. 7 dagen na de eerste herinnering verstuurt YourNode nog een herinnering. Na de tweede herinnering verstuurd YourNode nog een laatste herinnering, mits de factuur dan nog niet voldaan is.
3.2 Zodra de betaaltermijn van een factuur is overschreden, is YourNode gemachtigd de dienst te stoppen en volledig te verwijderen.
3.3 Indien er na de derde herinnering geen betaling plaatsvindt, is YourNode gerechtigd juridische stappen te ondernemen, alle kosten die hiervoor worden gemaakt worden in rekening gebracht bij de klant.
4. Overmacht
4.1 Onder overmacht valt onder andere: tekortkomingen van leveranciers van YourNode, terroristische aanslagen, stroomonderbrekingen, overheidsmaatregelen, brand, licentie weigering, DDoS-aanvallen en storingen in hardware of netwerken.
4.2 Beide partijen zijn gerechtigd de overeenkomst op te zeggen indien de overmachtssituatie langer voortduurt dan 30 dagen.
4.3 Als een dienst wordt onderbroken door DDoS-aanvallen die niet (goed) door de firewall kunnen worden tegengehouden, is YourNode gemachtigd de dienst pauzeren tot de aanvallen minstens 2 uur zijn gestopt.
4.4 YourNode is nooit verantwoordelijk voor het vergoeden van een onderbreking bij een van de overmacht situaties.
5. Aansprakelijkheid
5.1 YourNode is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst over een periode van drie maanden heeft betaald. YourNode is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, dataverlies, winstderving of beveiligingsincidenten.
6. Overeenkomst
6.1 Een overeenkomst tussen YourNode en een klant komt tot stand nadat een contract of offerte is getekend, of de eerste betaling is gepleegd.
6.2 Een overeenkomst blijft actief zolang de klant diensten heeft bij YourNode. Zodra de laatste dienst volledig is geannuleerd, zal de overeenkomst automatisch ten einde lopen.
7. Onderhoud
7.1 YourNode heeft altijd het recht de dienstverlening te onderbreken voor onderhoudswerkzaamheden. Deze onderhoudsmomenten kwalificeren niet als downtime.
7.2 Gepland onderhoud met een dienstonderbreking kondigen we minimaal 2 uur vooraf aan. Duurt de verwachte onderbreking langer dan 60 minuten, dan doen we dit minimaal 12 uur vooraf. Spoedonderhoud kan direct en zonder voorafgaande aankondiging worden gestart als uitstel een concreet veiligheidsrisico oplevert of naar verwachting tot uitval of ernstige verstoring leidt. We beperken de ingreep tot wat nodig is en informeren betrokken klanten zo spoedig mogelijk over de aanleiding, gevolgen en voortgang.
7.3 YourNode is niet verplicht om incidenten, beveiligingslekken of storingen binnen websites van klanten te detecteren, te signaleren of te melden. Voor dergelijke incidenten ligt de volledige verantwoordelijkheid bij de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen binnen een Managed Hosting overeenkomst.
7.4 Indien YourNode op verzoek van de klant assistentie verleent bij het oplossen van een incident buiten haar eigen infrastructuur, worden deze werkzaamheden uitgevoerd op basis van uurtarief tegen het geldende uurtarief.
8. Back-ups
8.1 Artikel 8 is van toepassing op alle diensten en producten.
8.2 YourNode maakt onregelmatig back-ups van onze servers. Wij beschikken mogelijk niet altijd over een recentelijke back-up van de dienst.
8.3 YourNode is niet aansprakelijk voor dataverlies veroorzaakt door de klant. Mochten er geen recentelijke back-ups zijn gemaakt door YourNode, dan kan YourNode hierop niet worden aangesproken.
8.4 De klant blijft altijd zelf verantwoordelijk over het maken van back-ups van de dienst(en).
9. Illegale activiteiten
9.1 Artikel 9 is van toepassing op alle diensten en producten.
9.2 Het gebruiken van onze diensten voor illegale activiteiten is niet toegestaan.
9.3 Onder illegale activiteiten verstaan wij alle praktijken die in strijd zijn met de Nederlandse wet, bijvoorbeeld, maar niet gelimiteerd tot, DDoS-en, hacken, websites gerelateerd aan hacken, aanvallen, wapenhandel, mensenhandel, oplichting.
9.4 YourNode is te allen tijde gerechtigd een dienst te stoppen bij (vermoeden van) eventuele illegale praktijken. Er vindt dan geen terugbetaling plaats.
9.5 YourNode is nooit aansprakelijk voor eventuele illegalen praktijken op diensten draaiende bij YourNode.
10. Levering
10.1 Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor herroeping. Alleen aankoop of betaling laat het herroepingsrecht niet vervallen. Lees de informatie over herroepingsrecht, de bedenktijd en de voorwaarden voor uitvoering tijdens die termijn.
10.2 Je kunt je dienst opzeggen via support@yournode.nl of via de annuleringsfunctie in het klantenportaal (mijn.yournode.nl). Dit laat toepasselijke wettelijke rechten en wettelijk toegestane manieren van opzeggen onverlet.
10.3 Op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens YourNode is er een opzegtermijn van 1 maand van toepassing.
11. Klantenservice
11.1 Wij leveren reguliere ondersteuning binnen onze openingstijden. Bekijk onze actuele openingstijden.
11.2 De openingstijden kunnen van onze reguliere openingstijden afwijken. Dit zal dan worden vermeld op onze website of via de mail.
11.3 Voor spoed en storingen kun je YourNode 24/7 telefonisch bereiken, ook buiten de reguliere openingstijden. De afhandeling van storingen aan de zijde van YourNode, binnen onze eigen beheerde infrastructuur, is kosteloos. Problemen in websites, applicaties, plug-ins, scripts, instellingen of andere systemen die de klant zelf beheert — zoals een WordPress-fout na een update — vallen niet automatisch onder deze spoedservice. Tenzij daarover andere beheerafspraken gelden, kunnen we zulke werkzaamheden buiten behandeling laten of apart tegen betaling uitvoeren. We beoordelen de oorzaak en bespreken vooraf welke hulp mogelijk is.
11.4 Voor betaalde escalatiewerkzaamheden gelden de afspraken op onze tarievenpagina. De kosten kunnen afhangen van het tijdstip, de benodigde werkzaamheden en de duur. We bespreken de toepasselijke kosten vooraf en voeren betaalde werkzaamheden pas na akkoord uit. Voor de afhandeling van een storing aan de zijde van YourNode rekenen we geen escalatiekosten.
11.5 Onder spoed verstaan wij problemen die directe invloed hebben op YourNode of problemen die voor de klant dringende problemen veroorzaken.
12. Sponsoring
12.1 Alle producten die via een sponsorovereenkomst naar YourNode zijn verhuisd en/of aangemaakt zijn en blijven het eigendom van YourNode, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
12.2 In het geval dat de tegenpartij zich niet aan de afspraken houdt of als er een vermoeden is van oplichting, heeft YourNode het recht om de diensten met betrekking tot de sponsoring direct te stoppen of op te schorten.
13. Zorgplicht
13.1 De zorgplicht van YourNode is beperkt tot de eigen infrastructuur en systemen die zij beheert. YourNode is niet verantwoordelijk voor het onderhoud, de beveiliging of de werking van diensten, applicaties, websites, systemen of software van klanten die op of via haar infrastructuur worden gehost, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen binnen een Managed Hosting-overeenkomst of gelijkwaardige dienst.
