Maak een ticket.
Stuur je vraag met de relevante informatie. Je houdt de reacties overzichtelijk bij elkaar.
Ticket aanmakenMijn bestaande ticketsKlantenservice
Een vraag over je dienst? Maak een ticket, mail of bel ons. Hier vind je ook onze bereikbaarheid en wat je kunt doen bij een storing.
Advies nodig? Gewoon even vragen.Persoonlijk contact met het YourNode-team →
Direct bij de juiste mensen
Hoe kunnen we je helpen?
Kies wat voor jou prettig werkt. We leren je situatie kennen en denken met je mee.
Mail ons gerust.
Een vraag of foutmelding? Mail je domeinnaam en een korte uitleg, dan kunnen we gericht kijken.
support@yournode.nlEven bellen.
Liever direct overleggen? Bel ons binnen de openingstijden. Voor spoed en storingen zijn we 24/7 telefonisch bereikbaar.
040 304 1992Spoed & storingenEr werkt iets niet.
Er werkt iets niet.
Wat nu?
Kijk eerst of er een melding staat over het platform. Bij een acute storing kun je ons 24/7 bellen, ook buiten de gewone openingstijden.
Houd dit bij de hand
- De domeinnaam of dienst
- Wat er precies misgaat
- Sinds wanneer het speelt
- De foutmelding of een schermafbeelding
Deel geen wachtwoorden in je bericht.
Storing aan onze kant
Een probleem in de infrastructuur die YourNode beheert, zoals het hostingplatform of de bijbehorende verbinding? De afhandeling daarvan is kosteloos. We onderzoeken de oorzaak en werken aan herstel.
Een probleem in je eigen omgeving
Een WordPress-fout, plug-in, eigen script, update of instelling kan losstaan van het hostingplatform. Afhankelijk van je beheerafspraken behandelen we dit niet via de standaard spoedservice of helpen we tegen betaling. Kosten bespreken we vooraf.
Bekijk spoed en storingen in de SLAReguliere ondersteuning
Wanneer kun je ons bereiken?
Voor je gewone vragen gelden deze openingstijden. Een ticket of e-mail kun je altijd versturen.
Voor spoed en storingen kun je ons 24/7 bellen. Lees hierboven welke situaties onder de spoedservice vallen.
Onze openingstijden
- Maandag t/m vrijdag
- 09:00 – 20:00
- Zaterdag
- 10:00 – 16:00
- Zondag
- Gesloten
Je kunt ons op elk moment een bericht sturen. De tijden zijn Nederlandse lokale tijd.
Handleidingen & antwoorden
Bekijk de kennisbankZelf verder met de kennisbank.
Zoek een handleiding of antwoord op je vraag in onze kennisbank. Handig als je zelf iets wilt instellen of een oplossing wilt opzoeken.
Zelf aan de slag
Handig voor je diensten.
Mijn hosting beheren
Websites, e-mail en databases in DirectAdmin.
Bekijk de mogelijkhedenE-mail instellen
Informatie over webmail en je eigen mailprogramma.
Bekijk de mogelijkhedenMicrosoft 365
Uitleg over je zakelijke apps en e-mail.
Bekijk de mogelijkhedenDiensten & facturen
Beheer je abonnementen en betalingen in Mijn YourNode.
Bekijk de mogelijkhedenHelder antwoord
Goed om
te weten.
Staat jouw vraag er niet tussen? Wij helpen je graag persoonlijk.
Stel jouw vraag →Hoe kan ik een ticket aanmaken?
Ga naar Ticket aanmaken en kies de afdeling die bij je vraag past. Je bestaande tickets vind je na het inloggen in Mijn YourNode. Je kunt ook gewoon mailen naar support@yournode.nl of ons bellen.
Welke informatie helpt bij een technische vraag?
Vermeld je domeinnaam of dienst, wat je probeert te doen, sinds wanneer het probleem speelt en de precieze foutmelding. Een schermafbeelding kan helpen. Stuur geen wachtwoorden, toegangssleutels of betaalgegevens mee. We stemmen af hoe eventuele toegang veilig geregeld kan worden.
Wanneer moet ik bellen bij een storing?
Is je dienst onbereikbaar of is er een dringend beveiligingsprobleem? Bekijk de netwerkstatus en bel bij spoed op 040 304 1992. Voor spoed en storingen kun je ons 24/7 bellen. Een storing aan de zijde van YourNode handelen we kosteloos af.
Helpen jullie ook bij een WordPress-fout of eigen software?
We kijken eerst waar de oorzaak zit en welke beheerafspraken gelden. Een defecte plug-in, eigen script, mislukte update of instelling in een klantomgeving valt niet automatisch onder onze standaard spoedservice. We kunnen zulke werkzaamheden buiten behandeling laten of apart tegen betaling oppakken. We spreken eventuele kosten vooraf af. Bekijk de tarieven en afspraken voor spoed.