Persoonlijk contact blijft het uitgangspunt
Je kunt ons gewoon bellen of mailen. AI is een hulpmiddel voor ons werk en geen vervanging voor persoonlijk contact. Je mag altijd vragen of een medewerker met je meekijkt.
AI-beleid
Slimme hulpmiddelen kunnen werk uit handen nemen. De verantwoordelijkheid voor onze dienstverlening blijft bij de mensen van YourNode.
Advies nodig? Gewoon even vragen.Persoonlijk contact met het YourNode-team →
Waarvoor AI kan worden ingezet
We kunnen AI gebruiken als ondersteuning bij het schrijven en verbeteren van teksten, het ordenen van informatie, technische analyses en het voorbereiden van een antwoord of oplossing. Dit beleid beschrijft de grenzen voor dat gebruik; het betekent niet dat elk gesprek, ticket of bestand automatisch door AI wordt verwerkt.
Een medewerker controleert het resultaat
AI kan fouten maken of informatie verzinnen. Een medewerker beoordeelt relevante uitkomsten voordat we die als advies gebruiken of een wijziging aan een klantomgeving uitvoeren. We controleren technische voorstellen op toepasbaarheid en risico. AI mag niet zelfstandig een overeenkomst beëindigen, een klacht afwijzen of andere besluiten nemen die aanzienlijke gevolgen voor een persoon hebben.
Zo min mogelijk klantgegevens
We voeren geen wachtwoorden, API-sleutels, betaalgegevens of volledige klantbestanden in algemene openbare AI-tools in. Waar mogelijk gebruiken we fictieve, geanonimiseerde of tot het noodzakelijke beperkte gegevens. Voordat persoonsgegevens in een AI-dienst worden verwerkt, beoordelen we het doel, de grondslag, beveiliging, bewaartermijnen en de afspraken met de leverancier. Zo nodig sluiten we een verwerkersovereenkomst en beoordelen we doorgifte buiten de EER.
Geen vrij gebruik voor modeltraining
Klantinhoud is niet automatisch beschikbaar om externe AI-modellen te trainen. Voor eventueel gebruik van persoonsgegevens voor een ander doel beoordelen we eerst of dit is toegestaan en informeren we de betrokkenen. Wanneer toestemming nodig is, vragen we die vooraf. Een algemene verwijzing naar dit beleid geldt niet als toestemming.
Duidelijkheid over een AI-gesprek
Als je rechtstreeks met een AI-assistent communiceert, maken we dat bij het begin van het gesprek duidelijk. Je kunt vragen om menselijk contact. Op deze publiekswebsite is op dit moment geen AI-chatbot ingebouwd. De keuzehulp vergelijkt je invoer met vaste pakketregels en is geen generatieve AI.
Beveiliging en beoordeling
We beoordelen een AI-toepassing voordat we die inzetten voor klantgegevens of beheer. Toegang blijft beperkt tot wat nodig is voor de taak. We blijven letten op vertrouwelijkheid, fouten, ongewenste vooroordelen en rechten van betrokkenen. Een mogelijke fout of ongewenste gegevensverwerking kun je bij ons melden; we onderzoeken de melding en passen onze werkwijze waar nodig aan.
Jouw vragen en rechten
Wil je weten of AI een rol speelt bij de behandeling van jouw vraag? Vraag het ons. Je privacyrechten en de afspraken over je dienstverlening blijven gelden. Dit beleid geeft ons geen extra recht op jouw gegevens.
We leggen het graag uit.
Bel 040 304 1992 of neem contact met ons op.