Bij YourNode profiteer je standaard van onze Basic SLA. Heb je behoefte aan snellere responstijden of uitgebreide ondersteuning? Dan kun je jouw SLA upgraden naar Advanced of Premium.
Waarom upgraden?
Een hoger SLA-niveau biedt o.a.:
- Snellere reactietijden bij supportverzoeken
- Mogelijkheid tot spoedmeldingen (escalaties)
- Prioriteit bij storingen of maatwerkvragen
- Kosteloze escalatie bij Premium SLA (mits spoedcriterium)
Bekijk alle verschillen op onze overzichtspagina: SLA-overzicht
SLA-upgrade aanvragen
Wil je je SLA-niveau upgraden? Dat regel je eenvoudig via een ticket:
- Ga naar mijn.yournode.nl
- Klik in het menu op Support > Tickets > Ticket aanmaken
- Kies als onderwerp & categorie: SLA-upgrade aanvragen
- Geef in het bericht aan naar welk niveau je wilt upgraden
Bijvoorbeeld: "Ik wil graag upgraden van Basic naar Advanced SLA voor mijn account."

Ons supportteam verwerkt je aanvraag meestal binnen één werkdag. Je ontvangt een bevestiging zodra de upgrade is voltooid.
Huidige SLA controleren
Wil je weten welk SLA-niveau je nu hebt?
- Log in op mijn.yournode.nl
- Klik rechtsboven op je naam en ga naar Mijn account
- Kies in het menu links voor Instellingen
- Bij Service Support Level zie je welk SLA-niveau voor jouw account actief is

Heb je vragen over welk SLA-niveau het beste bij je past? Neem gerust contact op met ons team via de contactpagina.
Mocht je er niet helemaal uit komen, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk.
Zij staan elke dag van 09:00 tot 18:00 voor je klaar om je te helpen.